เศรษฐศาสตร์เบื้องต้น/พฤติกรรมผู้บริโภค
พฤติกรรมผู้บริโภค (Consumer Behavior) หมายถึง การตัดสินใจและการกระทำของผู้บริโภคเกี่ยวกับการซื้อ และใช้สินค้าหรือบริการ เพื่อตอบสนองต่อความต้องการ และความพึงพอใจของตน
6Ws + 1H Model
[แก้ไข | แก้ไขต้นฉบับ]1. Who = Who is in the target Market
ใคร คือ กลุ่มเป้าหมายของคุณ (พฤติกรรม ภูมิศาสตร์ ทัศนคติ)
2. What = What does the consumer buy?
ผู้บริโภคซื้อ อะไร (สิ่งที่ผู้บริโภคต้องการ)
3. Why = Why does the consumer buy?
ทำไม ผู้บริโภคจึงตัดสินใจซื้อ (วัตถุประสงค์ที่ผู้บริโภคใช้ในการตัดสินใจซื้อ)
4. Whom = Whom participates in the buying?
ใคร มีส่วนร่วมในการตัดสินใจซื้อ (ผู้ที่มีอิธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค)
5. When = When does the consumer buy?
ผู้บริโภคซื้อ เมื่อไร (โอกาสในการซื้อ ความถี่ในการบริโภค)
6. Where = Where does the consumer buy?
ผู้บริโภคซื้อ ที่ไหน
(ช่องทางหรือแหล่งที่ผู้บริโภคใช้ในการหาข้อมูลของสินค้าในการตัดสินใจ)
7.How = How does the consumer buy?
ผู้บริโภคซื้อ อย่างไร
4Cs Model
[แก้ไข | แก้ไขต้นฉบับ]4Cs Model (มุมมองจากผู้บริโภค)
C-Consumer ผู้บริโภค
C-Cost ราคา
C-Convenience ช่องทางการซื้อสินค้า
C-Communications ช่องทางการสื่อสาร รายละเอียด คุณสมบัติ เงื่อนไข ครบถ้วน ถูกต้อง ชัดเจน
4Ps Model
[แก้ไข | แก้ไขต้นฉบับ]- P-Product ผลิตภัณฑ์
Design การออกแบบตัวสินค้า หีบห่อ บรรจุภัณฑ์ รูปลักษณ์ และความโดดเด่นของสินค้า จะช่วยสร้างความแตกต่างของสินค้าให้มีความสวยงามน่าใช้
Variety ความหลากหลายของสินค้า เช่น สีสัน รูปแบบ ให้ผู้บริโภคได้มีทางเลือก ย่อมสร้างโอกาสในการซื้อได้มากขึ้น
Material การเลือกใช้วัตถุดิบในการผลิตที่มีคุณภาพดี ย่อมส่งผลให้คุณภาพของสินค้าและผลิตภัณฑ์คงทนถาวรและมีคุณภาพ
Safety สินค้าและบริการต้องมีความปลอดภัยต่อผู้ใช้
Service การให้บริการหลังการขาย เช่น บริการส่งสินค้า บริการติดตั้ง
Quality คุณภาพของสินค้าต้องดีสมกับค่าใช้จ่ายที่ลูกค้าเสียไป
Warranty การรับประกันหลังการขายลูกค้ามีความคาดหวังถึงตัวสินค้าว่าถ้าสินค้าชำรุดก่อนเวลาอันควรหรือได้รับสินค้าที่ไม่มีคุณภาพ จะมีการรับประกันใดจากผู้ขายหรือไม่ หากมีการรับประกันก็จะเป็นการสร้างความเชื่อมั่นในการซื้อสินค้าของคุณได้มาก
- P-Price ราคา
ราคาสินค้าสูงเกินไป ไม่ซื้อ ซื้อคู่แข่งแทน ซื้อสินค้าอื่นแทน
ราคาสินค้าต่ำเกินไป คุณภาพต่ำ แข่งขันราคา กำไรน้อย ไม่คุ้ม จึงทำให้เกิดสงครามด้านราคา
- P Place การจัดจำหน่าย
Direct Marketing ผู้ผลิตกับผู้บริโภค
Indirect Marketing ผู้ผลิต คนกลางหรือผู้แทนจัดจำหน่าย ผู้บริโภค
- P Promotion การส่งเสริมการตลาด
กิจกรรมสำหรับติดต่อ และสื่อสารกับผู้บริโภคเพื่อวัตถุประสงค์ต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นเพื่อแจ้งข่าวสาร เพื่อจูงใจให้เกิดความต้องการและตัดสินใจซื้อ เพื่อสร้างทัศนคติ และภาพลักษณ์ที่ดีแก่บริษัทหรือผลิตภัณฑ์
BEST PRICE SALE DISCOUNT BIG OFFER เปิดตัวสินค้าใหม่ เพื่อให้ผู้บริโภคเกิดการทดสองใช้ สินค้าบางชนิดมียอดขายลดลง เพื่อกระตุ้นเกิดการซื้อและเพิ่มยอดขาย